Retningslinjer for retur og refusjon

Hos beste-lopesko.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler løpeutstyr hos oss. Vi forstår at det kan oppstå situasjoner der et produkt ikke passer, ikke lever opp til forventningene, eller at du rett og slett har ombestemt deg. Derfor har vi utarbeidet klare retningslinjer for retur og refusjon som skal være enkle å følge for alle våre kunder.

Angrerett ved kjøp

Når du handler hos beste-lopesko.com, har du rett til å angre kjøpet dersom du ombestemmer deg. Angreretten gjelder for produkter som er kjøpt på nett, og forutsetter at varen leveres tilbake i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Produktet skal være ubrukt, og originalemballasjen bør være intakt så langt det lar seg gjøre. Dersom varen har vært brukt i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper, kan verdireduksjon forekomme. Vi oppfordrer derfor alle kunder til å prøve utstyret forsiktig innendørs før eventuell bruk ute.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du mottok varen. Du kan kontakte oss via informasjonen som finnes på beste-lopesko.com. Etter at du har varslet oss om returen, skal varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at du har dokumentasjon på at varen er sendt. Returkostnadene dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt eller gjelder produkter med feil eller mangler.

Produkter med feil eller mangler

Dersom du mottar et produkt som er skadet, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi ønsker å rette opp i situasjonen og finne en god løsning for deg. Ved reklamasjon på feil eller mangler ved produktet dekker vi returkostnadene, og du har rett til å få varen reparert, erstattet eller refundert i tråd med gjeldende forbrukerrettigheter.

For at vi skal kunne behandle saken din på en effektiv måte, ber vi deg beskrive feilen så nøyaktig som mulig og gjerne legge ved bilder dersom det er relevant. Vi vil vurdere saken og gi deg tilbakemelding om hvordan vi går videre. Dersom produktet ikke kan repareres eller erstattes, vil du kunne få tilbakebetalt kjøpesummen.

Refusjon

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, vil vi behandle refusjonen. Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi tilstreber å behandle refusjoner raskt, men ber om forståelse for at det kan ta noe tid før beløpet er synlig på din konto, avhengig av betalingsleverandøren.

Ved retur av deler av en ordre, vil kun verdien av de returnerte produktene bli refundert. Eventuelle fraktkostnader refunderes i tråd med gjeldende regler, og vi gjør oppmerksom på at returkostnader normalt ikke dekkes ved angrerett.

Unntak fra returretten

Enkelte produkter kan være unntatt fra returretten av hygieniske årsaker, for eksempel produkter som kommer i direkte kontakt med kroppen og som er brutt forsegling på. Vi gjør oppmerksom på at slike unntak vil fremgå tydelig av produktinformasjonen. Dersom du er usikker på om et produkt kan returneres, anbefaler vi at du kontakter oss før du fullfører kjøpet.

Slik går du frem

For å starte en retur eller reklamasjon, kontakt oss via informasjonen som er tilgjengelig på beste-lopesko.com. Oppgi ordrenummer og hvilke produkter det gjelder, samt årsaken til returen. Vi vil deretter gi deg videre instruksjoner for hvordan varen skal sendes tilbake. Vennligst ikke send varer tilbake uten å ha vært i kontakt med oss først, da dette kan forsinke behandlingen.